Direct Energie, Élu Service Client de l’Année 2017 !

Pour la 10ème fois consécutive, Direct Energie est récompensé à l’Élection du Service Client de l’Année dans la catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz en étant lauréat de l’édition 2017 dans sa catégorie.

Avec 10 prix obtenus (en comptant la fusion avec Poweo) sur 10 ans d’existence du concours, Direct Energie se démarque de ses concurrents et montre encore une fois l’importance donnée à l’excellence de sa relation client.

L’Élection du Service Client de l’Année
a lieu chaque année depuis 2007 et est organisée par Viséo Customer Insights. Son but est de tester la qualité des services clients des entreprises françaises en fonction de leur catégorie (informatique, assurance, banque en ligne…).

Quels sont les tests effectués ?

Pour devenir lauréat, Direct Energie a répondu à 225 tests de clients mystères, répartis à travers :

  • 150 appels téléphoniques,
  • 50 e-mails ou formulaires,
  • 15 navigations Internet (dont 5 sur smartphones et tablettes),
  • 10 contacts via les réseaux sociaux.

Ces tests ont eu lieu durant 10 semaines, 2 mai au 8 juillet 2016. Jusqu’à 15 critères, tels que la qualité de la réponse, la personnalisation du message ou le temps d’attente, ont été évalués.

Direct Energie : une volonté d’excellence récompensée

Avec une note globale de 16,30/20 (contre une moyenne de 13,39 pour sa catégorie et de 13,45 pour l’ensemble des participants), Direct Energie se place comme un acteur qualifié de la relation client.

Direct Energie c’est aussi un service client efficace :

  • 98% des appels sont décrochés et 100% le sont avant 5 sonneries ou 20 secondes. Dans 93% des cas, le client est mis en contact avec un conseiller en moins d’une minute,
  • 98% des e-mails ont reçu une réponse dans la journée même, avec une réponse personnalisée dans 100% des cas.
  • 100% des messages sur les réseaux sociaux ont reçu une réponse pour un délai de réponse moyen de 33 minutes.

Retrouvez en image notre victoire au palmarès « Élu Service Client de l’Année » :

infographie Direct Energie Elu Service Client de l'Année

Nous vous rappelons nos moyens de contact :

  • Service client : 0970 80 69 69 (prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19h)
  • Service souscription : 3099 (prix d’un appel gratuit depuis votre poste fixe, services ouverts du lundi au samedi de 8h à 21h)
  • Par email

 

*Étude Inference Operations – Viséo CI – mai à juillet 2016 – Plus d’infos sur escda.fr.

×