Dépannage et réseau : FAQ

En souscrivant une offre Direct Energie, vais-je subir une coupure d’électricité ou de gaz ?

Le changement de fournisseur d’électricité et/ou de gaz n’engendre aucune coupure sur votre installation. La continuité de fourniture d’énergie reste assurée par les gestionnaires de réseau de distribution (ERDF pour l’électricité et GRDF pour le gaz).

Est-ce que les risques de coupure d'électricité et/ou de gaz liées à un incident sur le réseau dépendent de Direct Energie ?

NON. L'activité de gestion des réseaux de distribution d'électricité et de gaz est une activité qui reste sous monopole. Elle est indépendante des activités de fourniture d'énergie. En cas d'incident sur le réseau, les gestionnaires de réseau de distribution (ERDF pour l’électricité et GRDF pour le gaz) se chargent de son rétablissement.

En choisissant Direct Energie la qualité des services d'urgence et de dépannage sur le réseau varie-t-elle ?

Les services d'urgence et de dépannage sur le réseau de distribution d'électricité sont toujours assurés par le gestionnaire du réseau de distribution quelque soit votre fournisseur d’énergie. En choisissant Direct Energie, la qualité des services d'urgence et de dépannage sur le réseau ne varie donc pas.

La qualité de l'électricité et/ou du gaz est-elle identique ?

L'électricité et/ou gaz fourni par Direct Energie est acheminée dans les mêmes conditions que celle de l'opérateur historique. L'électricité est acheminée physiquement du producteur au consommateur sur le réseau électrique français géré par ERDF. Le gaz est acheminé par le réseau public de gaz géré par GRDF. La qualité de l'approvisionnement est, en conséquence, identique. Seul le prix du kWh change chez Direct Energie. ERDF et GRDF sont des acteurs communs à tous les fournisseurs d’énergie.

En cas de panne d'électricité ou de gaz, qui dois-je contacter?

En cas de panne sur les installations extérieures (votre compteur par exemple), vous devez contacter vos gestionnaires de réseau de distribution : ERDF pour l’électricité et GRDF pour le gaz dont les coordonnées figurent sur vos factures.

Pour des incidents sur des installations intérieures, Direct Energie vous propose des assistances dépannage téléphonique :

L'Option Confort vous fait bénéficier, pour seulement 2,99€ TTC par mois, d'une assistance dépannage sur votre réseau électrique intérieur, avec :

• Une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour un pré-diagnostic
• Une intervention à domicile en moins de 4h dans les agglomérations de 100 000 habitants et plus, sinon dans les 12h, en cas de nécessité identifiée lors du diagnostic.
• Prise en charge des pièces, des frais de main d’œuvre et de déplacement jusqu’à 200€ TTC par intervention (sous conditions – dans la limite de 3 interventions par an)

2 mois offerts sans engagement !

Avec l'Option sérénité, pour 4,99€ par mois vous bénéficiez ;

• D’une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour un pré-diagnostic
• D’une intervention à domicile en moins de 3h dans les agglomérations de 500 000 habitants et plus, sinon dans les 4h.
• De la prise en charge des pièces, des frais de main d’œuvre et de déplacement jusqu’à 200 € TTC par intervention (sous conditions, dans la limite de 6 interventions par an : 3 sur l’installation électrique, 2 sur l’installation gaz et 1 sur la chaudière gaz).