FAQ - Changer de fournisseur

Pourquoi choisir Direct Energie comme fournisseur d’énergie ?

La qualité de l'électricité et du gaz proposée par Direct Energie est strictement équivalente à celle des opérateurs historiques. Ce sont les gestionnaires de réseau de transport et de distribution (acteurs communs à tous les fournisseurs) qui continuent à acheminer physiquement l'électricité et le gaz du producteur au consommateur. Ainsi, sans aucun changement d’installation technique (compteur, qualité de l'approvisionnement) et en choisissant de faire jouer la concurrence, les clients peuvent bénéficier de tarifs compétitifs d'électricité et de gaz.

Comment ouvrir un contrat de gaz et/ou d'électricité rapidement chez Direct Energie ?

Si vous avez besoin d'ouvrir un contrat de gaz ou d'électricité rapidement pour le logement dans lequel vous emmenagez, appelez-nous au 3099 (appel gratuit depuis votre poste fixe). Munissez-vous du nom du précédent locataire / propriétaire, de la relève de vos compteurs, et de votre RIB (Relevé d'Identité Bancaire). Si vous souhaitez changer de fournisseur d'électricité / gaz pour le logement que vous occupez actuellement, souscrivez en ligne en moins de 5 minutes. Munissez-vous de votre RIB (Relevé d'Identité Bancaire) et de votre facture d'électricité et/ou gaz.

Est-ce-que je dois changer de compteur lors de mon changement de fournisseur pour Direct Energie ?

NON. La qualité de l'énergie qui arrive jusqu'à mon compteur dépend des gestionnaires de réseau de distribution. Elle est la même quel que soit le fournisseur d'énergie. Le transport et la distribution de l'électricité ou du gaz restent des activités gérées par le service public. Il n’est donc pas nécessaire de changer de compteur suite à un changement de fournisseur.

Est-ce que je suis engagé à rester chez Direct Energie?

Nos clients peuvent nous quitter quand ils le souhaitent : pas d’engagement de durée, pas de frais d’entrée, ni de frais de résiliation. Nos clients resteront parce que nos tarifs seront toujours compétitifs !

Direct Energie propose à ses clients particuliers des prix du kWh inférieurs à ceux des tarifs réglementés correspondants en vigueur (hors tarifs spéciaux) et œuvre tous les jours pour garantir aux consommateurs français des tarifs compétitifs.

Puis-je revenir aux tarifs réglementés après avoir souscrit à une offre Direct Energie au tarif de marché ?

En tant que particulier, en souscrivant à l’offre de fourniture d’électricité et/ou de gaz de Direct Energie, vous pouvez retourner aux tarifs règlementés d’électricité et/ou de gaz à tout moment.

Puis-je résilier mon contrat chez Direct Energie ?

La résiliation de votre contrat chez Direct Energie est possible à tout moment et sans frais de résiliation. Pour résilier, contactez le service client au 0 970 80 69 69 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h

Ai-je la possibilité de me rétracter après avoir souscrit l'offre de Direct Energie ?

Dans le cadre de la vente à distance ou du démarchage à domicile, vous disposez, en tant que consommateur, d'un délai légal de sept jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités.

Ce délai est de sept jours francs à compter de votre souscription à l'offre Direct Energie. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de renvoyer le coupon de rétractation joint à votre contrat ou un courrier nous indiquant clairement votre nom, vos références et le numéro de votre contrat. Pour vous assurer de la bonne réception de votre courrier, nous vous recommandons de nous l'envoyer avec un accusé de réception.