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Élu Service Client de l'Année 2012
Pour la 2e année consécutive, Direct Energie est "Élu Service Client de l’année 2012" dans la catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz. |
«Élu Service Client de l'Année 2012 », dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz »
Le service client de Direct Energie se distingue une fois de plus et est donc "Élu Service Client de l'Année 2012 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz". Direct Energie continue de montrer ainsi la priorité qu’elle donne à la satisfaction et à l’accompagnement de ses clients.
Sur un secteur encore largement dominé par les fournisseurs historiques, Direct Energie souhaite prouver chaque jour aux 680 000 clients qui lui font déjà confiance, qu'ils ont fait le bon choix : bien évidemment celui des économies sur leur facture d'énergie, mais aussi celui d'un service client de qualité. Toutes les équipes mobilisées au quotidien mènent de nombreux projets d'amélioration pour répondre toujours plus rapidement et efficacement aux demandes de nos clients. Etre "Élu Service Client de l'Année 2012" récompense l'ensemble du travail accompli et créé l'exigence de s'améliorer encore pour vous satisfaire toujours mieux.
Une étude indépendante
Le prix « Élu Service Client de l'Année » est un outil de mesure factuel réalisé par Inférence Opérations et Viséo Conseil. La méthodologie repose sur le principe du « client mystère » (enquêteur), qui contacte les services clients des entreprises participantes pour mieux apprécier le traitement des problématiques posées et la qualité de service offert au consommateur.
Chaque entreprise participante fait l'objet de 215 tests mystères composés de :
- 150 appels téléphoniques (69,8% des tests)
- 54 contacts Internet (25,1% des tests) dont 44 e-mails ou formulaire et 10 tests en libre service
- 11 courriers postaux (5,1% des tests)
- Jusqu'à 17 critères portant sur le relationnel, la disponibilité, la qualité de la réponse et la qualité humaine du contact sont pris en compte.
La charte d'engagement de Direct Energie
A travers sa charte d'engagement, Direct Energie inscrit la satisfaction du client dans ses missions. Cette charte, à laquelle chaque collaborateur de Direct Energie, adhère est sa feuille de route. Aux côtés des engagements pour le pouvoir d'achat, les économies d'énergie, le développement durable, l'accompagnement des clients au quotidien représente une valeur forte de l'entreprise, aujourd'hui reconnu par la distinction Élu Service Client de l'Année 2012.
Télécharger la charte
